Centro de Ayuda

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Acceso a la Plataforma

No puedo acceder con mi usuario y contraseña ▼

Sigue estos pasos para resolver el problema:

Verifica que estás escribiendo tu correo electrónico completo como nombre de usuario (ej: tucorreo@gmail.com).
Asegúrate de que las mayúsculas estén desactivadas (la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas).
Intenta copiar y pegar tu contraseña desde el correo de bienvenida para evitar errores de escritura.
Si nada funciona, haz clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Recibirás un correo para crear una nueva contraseña.

Si no recibes el correo de recuperación, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

No recibo el correo de recuperación de contraseña ▼

Revisa la carpeta de spam, correo no deseado o promociones de tu correo electrónico.
Espera al menos 5 minutos antes de intentar de nuevo.
Asegúrate de estar usando el mismo correo electrónico con el que te registraste.
Si usas Gmail, revisa también la pestaña de "Actualizaciones".

Si después de 15 minutos no recibes nada, contacta al chat de soporte (Whatsapp) para que verifique tu correo registrado.

¿Cómo cambio mi contraseña? ▼

Inicia sesión en la plataforma.
Haz clic en tu foto de perfil o iniciales (esquina superior derecha).
Selecciona "Preferencias".
Haz clic en "Cambiar contraseña".
Ingresa tu contraseña actual y luego la nueva contraseña dos veces.
Haz clic en "Guardar cambios".

Usa una contraseña de al menos 8 caracteres con mayúsculas, minúsculas y números.

¿Cómo accedo desde mi celular? ▼

Tienes dos opciones:

Navegador web: Abre Chrome, Safari o cualquier navegador y ve a samyecursos.es. Inicia sesión normalmente.
App Moodle: Descarga la app "Moodle" desde Google Play o App Store. Cuando te pida la dirección del sitio, escribe samyecursos.es y luego inicia sesión con tu usuario y contraseña.

Recomendamos usar el navegador web para una mejor experiencia visual.

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Progreso y Seguimiento

Mi progreso cambió de 100% a un porcentaje menor ▼

Esto es normal y ocurre cuando se agregan nuevas actividades o contenidos al curso. El porcentaje de progreso se calcula sobre el total de actividades disponibles.

Por ejemplo: si tenías 10 actividades completadas de 10 (100%), y se agregaron 5 nuevas actividades, ahora tienes 10 de 15 completadas (67%).

No has perdido ningún avance. Simplemente completa las nuevas actividades para volver al 100%.

¿Cómo veo mi progreso en el curso? ▼

Entra al curso.
En cada actividad verás un botón o marca que dice "Marcar como hecha" o se marca automáticamente al completarla.
En la página principal del curso, verás una barra de progreso que indica tu porcentaje de avance.

Algunas actividades se marcan como completadas automáticamente (por ejemplo, al ver un video o responder un cuestionario). Otras requieren que tú las marques manualmente.

Completé una actividad pero no se marca como hecha ▼

Dependiendo de la actividad:

Videos/Lecturas: Asegúrate de hacer clic en el botón "Marcar como hecha" que aparece junto a la actividad.
Cuestionarios: Debes enviar tus respuestas (no solo responderlas). Busca el botón "Enviar todo y terminar".
Tareas: Debes subir o escribir tu respuesta y hacer clic en "Enviar".

Si ya hiciste todo esto y sigue sin marcarse, contacta a tu coordinador.

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Evaluaciones y Tareas

No puedo responder las preguntas del cuestionario ▼

Posibles causas y soluciones:

Fecha límite: Verifica si el cuestionario tiene fecha de cierre. Si ya pasó la fecha, no podrás responder.
Intentos: No hay límite de intentos para completar los cuestionarios.
Intento en curso: Si dejaste un intento abierto sin terminar, debes continuarlo haciendo clic en "Continuar intento" en lugar de empezar uno nuevo.
Problema técnico: Prueba cerrar el navegador completamente, borrar caché, y volver a intentar.

No uses el botón "atrás" del navegador mientras respondes un cuestionario. Esto puede causar que se pierdan tus respuestas.

¿Cómo envío una tarea? ▼

Entra al curso y haz clic en la tarea.
Haz clic en "Agregar entrega".
Escribe tu respuesta en el cuadro de texto o sube un archivo según se requiera.
Haz clic en "Guardar cambios".
Verifica que aparezca el mensaje "Entregado para calificación".

Puedes editar tu tarea antes de la fecha límite. Solo vuelve a entrar y haz clic en "Editar entrega".

¿Dónde veo mis calificaciones? ▼

Las actividades NO se calificarán

Mi respuesta desapareció / no se guardó ▼

Esto puede ocurrir si:

Tu conexión a internet se interrumpió mientras respondías.
El navegador se cerró antes de guardar.
La sesión expiró por inactividad (generalmente después de 2 horas).

Para evitarlo:

Responde en un lugar con conexión a internet estable.
Si la respuesta es larga, escríbela primero en un documento aparte y luego cópiala a la plataforma.
Haz clic en "Guardar sin enviar" periódicamente si la opción está disponible.

Contacta a tu coordinador si necesitas que se te reabra un intento.

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Navegación del Curso

¿Cómo encuentro las actividades de la semana? ▼

Entra al curso "La Sabiduría de Buda".
En la página principal verás las secciones organizadas por temas.
Busca la sección correspondiente a la semana actual.
Dentro encontrarás: Enseñanzas, Audio, Meditación, Lectura, Comprensión, Reflexión y la Tarea de la semana.

Sigue el orden de las actividades: primero ve las enseñanzas, luego escucha el audio, practica la meditación, lee la lectura y finalmente responde las preguntas.

No veo todas las secciones del curso ▼

El curso es gradual, lo que significa que las secciones se van habilitando progresivamente. Si no ves una sección puede ser porque:

Aún no se ha publicado (se libera según el calendario del curso).
Las actividades de cada semana estarán disponibles a partir del miércoles a las 20:30 hora de España.

Revisa si hay alguna actividad pendiente en las secciones anteriores que necesites completar.

¿Quién es mi coordinador? ▼

Escribe una duda en el foro y verás las respuestas y publicaciones de los coordinadores. Tu coordinador es tu contacto principal para cualquier duda sobre el curso y las enseñanzas.

¿Cómo sé a qué grupo pertenezco? ▼

La opción de ver la lista de participantes no está disponible para los estudiantes. Tu grupo se te asigna automáticamente al iniciar el curso.

Sin embargo, puedes revisar el correo que llegó con tus credenciales (email y contraseña), donde se indica el grupo al cual pertenteces.

💬

Comunicación

¿Cómo contacto a mi coordinador? ▼

Toda comunicación debe realizarse a través del foro:

Foro del curso: Entra al foro de la semana correspondiente y responde a los temas creados por los coordinadores.

Usa el foro para dudas sobre las enseñanzas (así otros compañeros se benefician de la respuesta).

No recibo notificaciones de la plataforma ▼

Para configurar tus notificaciones:

Haz clic en tu foto de perfil (esquina superior derecha).
Selecciona "Preferencias".
Haz clic en "Preferencias de notificación".
Activa las notificaciones por correo electrónico o web según prefieras.

Recomendamos activar al menos las notificaciones de mensajes y foros para no perderte comunicaciones importantes de tu coordinador.

¿Cómo publico en el foro? ▼

Entra al foro de la semana dentro del curso.
Busca el tema de debate creado por el coordinador.
Haz clic en "Responder" para publicar tu duda o comentario.

Los estudiantes no pueden crear temas nuevos; deben participar en los debates ya iniciados por la coordinación.

Tu coordinador recibirá una notificación y te responderá.

🔧

Problemas Técnicos

La página no carga o carga muy lento ▼

Recarga la página: Presiona Ctrl+F5 (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac).
Borra la caché: En tu navegador ve a Configuración → Privacidad → Borrar datos de navegación.
Prueba otro navegador: Si usas Chrome, intenta con Firefox o Edge.
Verifica tu conexión: Abre otra página web para confirmar que tu internet funciona.

Si el problema persiste en todos los navegadores, puede ser un problema temporal del servidor. Espera unos minutos e intenta de nuevo.

Los videos o audios no se reproducen ▼

Verifica que tu volumen esté encendido y no en silencio.
Asegúrate de tener una conexión a internet estable.
Prueba con otro navegador (Chrome suele funcionar mejor con multimedia).
Si el contenido está en Spotify, asegúrate de tener una cuenta de Spotify (gratuita es suficiente).
En tu movil, verifica que no tengas activado el modo ahorro de datos.

Me aparece "sesión expirada" o me saca de la plataforma ▼

Por seguridad, la plataforma cierra tu sesión después de un período de inactividad. Esto es normal.

Para evitarlo:

Guarda tu trabajo frecuentemente.
No dejes la plataforma abierta sin usarla por mucho tiempo.
Si estás respondiendo un cuestionario largo, haz clic en "Guardar sin enviar" periódicamente.

Simplemente vuelve a iniciar sesión para continuar.

¿Qué navegador me recomiendan? ▼

Recomendamos usar la última versión de cualquiera de estos navegadores:

Google Chrome (recomendado)
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Safari (Mac/iPhone)

No recomendamos Internet Explorer, ya que no es compatible con la plataforma.

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